連日來，我院從護理服務環境入手，深入探索人性化舉措，積極開展“細節承諾、呵護生命”精細化項目管理活動，通過“兩個升級，一個突出”打造一科一品牌的服務工程，進一步提升優質護理服務內涵，提高患者舒適度感受和滿意度，受到就診患者的廣泛好評。

床邊護理升級。做到“三前一轉變”，即走在紅燈呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人開口之前，從“有事您找我”到“我會來看您”轉變，做到優質服務在患者身邊。

操作規范升級。“四輕”與“四主動”結合，做到“四輕”，走路輕、說話輕、操作輕、關門輕；“四主動”即主動巡視，主動釋疑，主動指引，主動幫助，做到優質服務深入患者心中。

突出“五心”服務。做到護理服務精心、細心、耐心、暖心、誠心，強化細節保障管理，做到優質服務就在患者眼中。提高管理模式體現優質和創新，真正讓患者安心、舒心，讓家屬放心、省心。

同時，無錫市紅絲帶關愛中心在去年的基礎上進一步深化艾滋病關懷項目，開展了形式多樣、內容豐富的宣教活動，組建了“患者志愿者隊伍”，帶領患者相互幫扶，友愛互動，使其獲得更多社會認同感及被需要感；開創了心理服務，將服務對象由患者本人擴大到患者家人，安排心理專家每周定期組織咨詢；建立24小時離線留言咨詢服務，為患者提供全方位的診療和心理服務。服務模式的創新，迎合了百姓就診心理，受到患者的一致好評。