換位思考?用心服務
發布日期:2014年04月04日 瀏覽次數:
“假如我們就是那個患者……”這是十病區護士們常說的一句話,這種換位思考的精神,讓她們始終站在患者的角度審視自己,時刻想患者之所想,急患者之所急。
陳紅梅是十病區護士團隊的代表之一,是個典型的服務萬人迷。她工作嚴謹,服務更是細致入微,總是能讓患者對她高高的豎起大拇指。病房里有一位慢阻肺的老大爺,長期飽受疾病折磨,病情危重,可他脾氣又比較暴躁,不僅對醫生、護士處處挑剔,就連他的兒女們也給罵跑了。陳紅梅來到老人的床旁,二話沒說,先拿起剃須刀給老人慢慢地刮胡須,是那樣的細心,那樣的溫柔,就象是對待自己的父親一樣。給老人刮完胡須后,她又拿起指甲刀為老人剪指甲,她邊剪邊安慰老人:“不要著急,特別是心臟不好的老人更不能生氣、動怒?!本瓦@樣,通過她耐心的勸慰、護理,老人倍受感動,說:“我啥都聽你的,一定好好養病?!背鲈簳r,老大爺的兒女們感激不盡,說道:“我們做兒女的也很難做到這一點呀,真是太謝謝你了!”
在十病區,這樣的故事時常發生著。也許只是一些微乎其微的小事,但是在每一位護士的眼里,病人就是我們的親人,只有設身處地為病人著想,才能為病人提供更好的服務。(十病區 任徐蕓)
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