一天下午，剛換好工作服走到走廊，便聽到了吵鬧聲，順著嘈雜聲走了過去，只看到兩位患者家屬吵得面紅耳赤，作為當天的床位護士，我趕忙朝著眼眶濕潤的家屬走去，了解情況后才知道原來是因為晚上心電監護報警音太大，導致該患者及其他患者一夜沒睡好。一時之間我不知如何平復家屬的情緒。這時，護士長走了過來，態度誠懇、語氣柔和詢問著原因，還一直重復著:“有任何問題都可以跟我說，我都會想辦法幫你解決，請您不要難過了，不好意思！”在護士長的安慰下，患者家屬的情緒穩定了很多，問題也得到了很好的解決。同時，護士長也叮囑護士，要重視這種情況，工作要嚴謹細心?？吹竭@一幕，我覺得我要學習的還有很多，不僅僅是專業類的、技術類的，作為一名醫護人員，技術好是首要，同樣重要的是要為患者考慮，細節決定成敗。

在護理過程中，細節無疑決定了服務品質，我們醫護人員應該考慮到每一個細節，站在患者的角度考慮問題，這樣我們才能更好地為患者服務，提高服務的質量及滿意度。雖然是微小的一件事，但是做好每一件微小的事就是偉大的。護士猶如蠟炬一樣，燃燒了自己的年華，照亮了每個病人。雖然這光不如燈光那樣璀璨，但是微弱的燭光卻能發出巨大的能量，永遠溫暖人心。（十一病區  徐婷）