隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，患者對醫院的服務質量也越來越高，而我們只有努力創新服務模式，提倡人性化服務，堅持以病人為中心，讓患者帶著希望而來，滿意而去。

生命對于每個人只有一次，人們熱愛生命，呵護生命，對于生命的珍視無以倫比。正因為生命絢麗，我們說迎接生命者是春的使節。正因為生命寶貴，我們說拯救生命者是健康的守護神，正因為生命無價，人們才給那些無私奉獻、救死扶傷的醫務工作者一個響亮的名字——生命衛士。我為我們擁有這樣的稱號而感到光榮和自豪！然而在我們高唱構建和諧社會主旋律的今天，拜金主義、享樂主義、悄悄玷污了醫療這片神圣的凈土，使得醫患關系也出現了前所未有的緊張，當我們苦苦思索醫患溝通的良策時，有時候，道理就是這么簡單---時刻站在患者的角度去體會和感受一切。記得溫家寶總理曾說過一句話：“心暖則經濟暖”是啊，大國家如此，小單位也如此。

記得有一次，一位外地的患者拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要求我們換別的藥。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實是這種藥品,而且取藥時間已經有半個月了。于是，我們回拒了這個要求?；颊咧绷?，大聲嚷到:“這是我買的藥，我有權利要求換！”眼看著患者的情緒越來越激動，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把患者請進一邊，穩定了患者的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們的藥師幫患者聯系到主診醫生，根據患者的病情變化，確認了繼續使用這種藥品的必要性?；颊哌@才放心滿意的離去。作為一名合格的藥師在保證病人用藥，保證藥品質量的宗旨下，面對病人和臨床的問題，耐心的回答，詳細的解釋。

我們理應積極主動地去加強醫患溝通，多站在病人的角度為病人著想。病痛給病人帶來的不僅是生理上的折磨，更有心理上的煎熬，病人的情緒無疑是低落的，心情無疑是沮喪的，而且不免夾雜著煩躁和憤怒，所以希望我們醫務工作者能夠多一點耐心，多一些微笑，讓患者得到滿意優質的醫療服務。

尊敬的領導、親愛的同事們：和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！傳院是大家的，我們每個人都應用心去播種，用愛去灌溉，提供優質的醫療服務，營造和諧的醫患關系。時時刻刻要求自己做一名同時具備職業道德和精湛技術的合格醫務工作者，時時刻刻銘記“健康所系，生命相托”的美麗誓言，用關心，熱心，專業的心與病人一同守護珍貴而神圣的生命。我們相信，---傳院必定會有燦爛美好的未來！