為深入貫徹國家衛生健康委改善就醫感受提升患者體驗主題活動要求和《無錫市改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案》，市五院以改善醫療服務為主線，創新服務理念，優化服務流程，提升服務品質，延伸服務內涵，相繼推出多項便民、惠民、利民舉措，進一步增強群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

一站式服務就醫更便捷

在寬敞明亮的門診大廳，位于東南角的“一站式服務中心”的牌子格外醒目。市五院“ 一站式 ”服務中心，集預約服務、咨詢導診、醫事服務、醫保服務、便民服務五大類服務為一體，將過去的“分散業務辦理”改變成“統一業務辦理”，讓工作人員圍著患者跑，提供全流程、集約化服務，患者就醫更便捷。

近年來，醫院著力改善群眾就醫感受、提升患者就醫體驗，多渠道完善預約診療，檢查檢驗集中預約，有效減少患者來回奔波的次數。

“一站式服務太方便了，掛號都有志愿者為我們服務，我爸看診后需要做胃腸鏡檢查，這里的護士告訴我近期醫院消化科有義診活動，很耐心地介紹了義診服務費用減免情況，服務太貼心了?！币晃换颊呒覍儆芍愿袊@就醫體驗便捷。

亞?？崎T診就醫更精準

“我想看更年期，要去看婦科還是內分泌科??？”許多患者都面臨這樣的困擾：我的癥狀應該掛哪個科？哪位專家更擅長這類病癥？

今年以來，市五院結合患者需求與專家專長，開設亞?？崎T診38個，開創一站式“精準匹配”?？茖＜曳?，讓患者在就診時能根據病癥快速找準就診科室和醫生。同時，醫院開設麻醉、疼痛、營養、影像讀片、藥學、臨床試驗（GCP）等新型門診，進一步匹配群眾的就醫需求，為患者制定個體化和動態化治療方案，讓患者享受到規范化、精準化的診療服務。

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信息化加持就醫更高效

為進一步做好便民利民服務，打通服務患者“最后一公里”，市五院各部門積極聯動、優化服務流程，上線“統一檢查預約系統”，實現檢查項目分時段預約，根據患者需求預約指定時間檢查，協同“診間支付”項目，大大節省患者就診時間，使患者就醫體驗感明顯提升。