近日，由健康報社主辦的2023年度公立醫院高質量發展創新案例、改善就醫感受提升患者體驗創新案例總結交流會在廈門舉行。會上，無錫五院《數智護理5感5建服務聯合ERAS改善患者就醫體驗》從1144份案例作品中脫穎而出，獲評2023年度“改善就醫感受 提升患者體驗主題活動”創新機構案例。
無錫五院始終堅持“以患者為中心”的服務理念，近年來更是緊緊圍繞全面建立優質高效服務體系的目標，延續深化“一科一品”優質護理服務活動，探索實施一系列貼近患者、貼近臨床、貼近社會的優質護理服務舉措，持續改善患者就醫體驗，努力提高患者歸屬感、安全感、體驗感、舒適感和信任感。同時，醫院秉承公益惠民服務理念，圍繞提升基層衛生機構護理服務能力，實現疾病治療、預防、康復的全周期護理服務，為患者提供更加全面、連續的護理服務而積極行動，去年簽約了3家護聯體合作單位并有序開展全方位幫扶工作，取得顯著成效，今年一季度又乘勢而上，再次牽手基層，至無錫市梁溪區廣益街道社區衛生服務中心、無錫市惠山區錢橋街道藕塘社區衛生服務中心實地探訪并簽訂護聯體合作協議。作為市屬三甲?？漆t院，與護聯體合作單位資源共享，協同發展，通過定期組織護理業務培訓、輸出護理管理等方式下沉護理服務、創建?？谱o理團隊，暢通會診綠色通道、根據合作單位需求協助建設?？谱o理特色門診、推進基層護理人才培養、與基層單位合作科研項目等深度整合優質護理資源，上下聯動，優勢互補，使三甲優質護理資源延伸到社區和家庭，更好地滿足人民群眾多元化健康需求。
此次獲獎的“數智護理5感5建服務聯合ERAS提升患者就醫體驗”采用了數智護理模式，從服務流程到信息建設，從環境優化到創新服務，利用大數據、人工智能、互聯網等技術整合現有信息系統和資源，開展圍手術期健康管理服務新體驗?！?感”即患者的歸屬感、安全感、體驗感、舒適感、信任感；“5建”即創建安靜病房、術前指引、術后指導、出院計劃、延續護理，利用情景模擬與微視頻手段相結合的方式將圍術期健康管理內容錄制成視頻，真人與動畫相結合，提高患者治療、護理依從性及自我照護能力，促進早期快速康復，提高患者滿意度。
