為進一步加強醫療衛生行業作風建設，全面提高醫院醫療服務質量和水平，根據上級部門的工作要求，我院在全院范圍內開展民主評議醫院政風行風活動。在自查自糾階段，我院通過二次回訪服務對象、召開座談會、職工問卷調查、醫院理事問卷調查、職能科室聯帶、后勤查房、管理干部培訓班討論、文明服務缺陷自查自糾等途徑，廣泛征求患者和社會各界人士的意見和建議。由于疾病的特殊性，目前不少患者希望能經常得到醫院和醫生的關注，對疾病的知識和信息，康復保健注意事項等健康教育指導有非常高的期望，這也是我們患者回訪中提出的最多的建議和要求。為此，我院將“加強健康教育力度，普及疾病防治知識”作為我院在本次民主評議行風政風活動中向社會承諾重點要加以解決的反映強烈的突出問題。具體整改措施如下：
（一）履行社會職責，多形式、多方位深入社會開展健康教育
1、以實踐基地為陣地，積極開展健康講座。各黨支部、共青團青年文明號選擇一個社區作為志愿者道德實踐基地，簽定結對共建協議，定期到社區開展義診咨詢和健康教育講座等活動；開展?？谱o士進學校、社區和福利院等活動，普及疾病護理知識；依托衛生科技進社區這一平臺，組織專家進社區進行傳染病的防治知識宣傳；堅持做好送醫下鄉活動，組織專家分別赴江陰、宜興等鄉鎮衛生院開展學術講座。
2、以社會媒體為平臺，深入宣傳健康知識。在醫保網開辟肝科、傳染科、肺科和性傳播疾病科等各?？拼鹨山饣髾谀?，安排專人負責答復市民的提問。積極參加中心舉辦的名醫訪談和名醫講堂活動，安排專家開設現場講座，與不同層次人群開展面對面交流；安排專家走進無錫新傳媒網直播室與網民互動，解讀健康熱點，指導疾病防治。與江南晚報合作開設傳染病防治知識專版，向市民宣傳常見傳染病的防治知識。與都市頻率的名醫在線合作，定期安排專家走進電臺直播室回答市民的疑問。
（二）做好院內溝通，有針對、有個性面向患者開展健康教育
1、建立流程，落實規范化健康教育。建立評估一宣教一督查的健康教育工作流程，對每位患者開展健康知識每日一問、一評估、一強化、一督查的工作，提高健康教育落實率及有效率。
2、座談調研，加強?？苹】到逃?。利用每月一次的病區公休座談會，由科主任、護士長根據病區收治病人的特點，了解患者的對健康教育知識的知曉程度，對相關疾病的康復保健、新技術、新方法、最新醫療信息、優勢診療項目等進行集中指導和宣傳，滿足患者對自身疾病健康教育更高層次需求。
3、有的放矢，拓展特色化健康教育。以創建優質護理示范病區活動為抓手，不斷優化護理舉措，創新健康教育形式。傳染科開展艾滋病“紅絲帶之家”人性化服務，每周開展“艾滋病疏導日”活動；肝科開展病毒性肝炎抗病毒治療全程干預措施、肝腫瘤患者應用簡潔明了的圖文式宣教手冊，成立“肝腫瘤患者志愿幫扶隊伍”現身說教、指導肝病患者保健操、制定“肝硬化飲食處方”、“糖尿病健康教育處方”、“中醫茶療處方”等；肺科開展抗結核督導全程干預、建立督導宣傳員、建立專職健康教育師和呼吸治療師、指導呼吸功能鍛煉、提供家庭氧療和霧化吸入等特殊治療家庭指導，減少健康教育的盲區。
4、擴大受眾，突出大眾化健康教育。利用門診、病區有健教宣傳欄、《健康小貼士》宣傳板等院內的宣傳陣地，根據病人需求隨時更新健康教育內容，每周免費發放《江南保健報》，在院內開辟健康教育頻道定時播放疾病防治知識，門診免費提供健康教育處方，門診、住院處電梯口電視滾動播放疾病保健及醫院專家傳染病健康講座，讓來院就診的患者在院內全方位掌握相關疾病診斷、治療、康復的知識。
（三）重視醫后服務，主動性、常態性開展健康教育
1、出院跟蹤指導，延伸健康教育服務領域。在患者出院時發放出院指導手冊、愛心聯系卡、公布健康咨詢電話。出院后7天內由床位醫生進行電話隨訪，了解患者狀況，給予正確的康復指導；每月監察科對部分出院病人根據不同的疾病郵寄健康教育宣傳資料，對健康教育尋求咨詢或幫助的患者，予以電話或書面回復，真正實現“住院治療有期限，健康教育無終點”。
2、開展患者教育，深化健康教育服務內涵。一方面， 我院將單月18號確定為我院的患者教育日，邀請市民、出院患者和家屬來院參加由院內專家在住院大廳舉辦的免費健康教育會，通過專家講課、現場咨詢、發放健康教育手冊等形式，讓大家面對面與醫生互動交流。另一方面，我院與肝炎基金會合作實施乙肝陽光工程，邀請省內外知名專家通過電視專題、新聞發布、訪談等形式向社會各界人士普及乙肝及相關傳染病基礎知識，消除錯誤觀念，加強反乙肝及其他傳染病歧視宣傳。
健康教育強調“以人為本，關愛從心出發”，我院將通過多途徑的溝通交流，做到干預在前，指導在先，主動告知，及時糾正，反復強調，耐心解答，使患者對疾病預防、疾病恢復、健康維護等健康教育知識有更深入、全面的了解，掌握更多的心理、休息、活動、飲食、藥物、治療、環境等注意事項，提高對疾病治療的信心，盡可能的避免疾病的復發，提高生存率，提升生活質量，促進社會交流，滿足患者迫切需求。
